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“表述错误”是低劣的文字游戏

2018-12-02 16:39:51
“表述毛病”是拙劣的文字游戏 针对网上爆出的“春节在三亚吃条鱼被宰6000元”事件,该市新闻办称其官方微博此前发布的春节消费“零投诉”存在“表述错误”,并致歉更正,零投诉仅指海鲜排档、水果。

三亚“春节宰客”事件一经曝光立即引发网友拍砖,旅游市场上的不规范现象再度成为舆论的焦点;有网友指出,“消费零投诉”恰恰折射出监管部门对旅游市场管理的无奈。

“零投诉”,此种危机公关不仅不能维护本地形象,反而造成二次伤害。

面对切实存在的伤害公众利益的实际问题,有关部门不该以“表述错误”来玩文字游戏,不该以倨傲态度应对公众正当诉求,更不该以躲避的方式藏短。

急于遮羞,不但无益于问题的解决,乃至直接损害了当地政府的公信力。

面对问题,正视和解决才是监管部门的职责本分。

市场上个别黑心餐馆“宰客”,糟蹋的是城市的声誉,如果有关部门为了本地的面子而躲避,无异于饮鸩止渴。

侵权与维权的纠纷总会产生,对监管方来说,关键是扮演好自己的角色,拒敷衍、拒欺瞒;同时只有真正加强市场监管,尊重游客切身权益,才能向着“零投诉”的理想目标迈进。

□张瑜

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