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谁说小窗不影响客户体验7天酒店看看顾客对

2019-03-12 01:03:32

今天早上,虎嗅发表了7天酒店集团董事局联席主席郑南雁在2012中国CEO年会演讲全文,他谈到7天酒店的一个创新细节是,为降低成本而把客房的窗户改小。郑南雁说,这后来成为了行业的标准,不但降低企业成本,而且不会让消费者感觉降低了服务质量。

文章刚发出,立刻引发了诸多抱怨和吐槽。友们对7天的小窗户创新那是相当介意,这恐怕也是7天酒店始料未及的。虽然郑南雁随后转发了虎嗅的微博评论说:7天在节省不必要成本的同时,在睡眠和淋雨上可以说大手笔,7天的床和床上用品如果认第二,估计行内没有人敢说自己;7天淋浴的10秒速热,超过很多五星级酒店的水平,让你不会冬天在卫生间裸舞。住经济型酒店是为了睡好觉洗好澡,不是拿来好看的。

经济型酒店,确实低价是需求,但下列抱怨仍值得7天以及所有2C企业反思:你们确信不影响客户体验时,做民调了吗?另外,读者们,你们还见过哪些企业的自以为是的创新?

以下是虎嗅友的评论:

勇敢的Nikkita: 神经了!在做这些改变的时候,有没有想过用户的体验?你的用户喜欢吗??你的用户想要更开阔的视野,想要窗外吹进来的风,想要在春秋冬季时不开空调来节能……这些你们有想过吗?我就曾因七天的窗户小,而给了恶评,因为我觉得,那么大的房间,这么小窗户,布局极不为合理,很压抑。

@汉得-刘刚: 其实,对消费者有影响的,在同样价格下,我还是喜欢大窗户。

@李铂达: 把窗口改小这样的创意,后续列出的创意理由中,没有一个是从用户角度出发的。客人肯定更愿意大窗户的。

@米宁宁: 其实正是因为那个小洞洞似的窗口,就从来没有住过这家酒店。。。

@fantasy晓冬: 坏体验乘着低价格的口碑到处传播。有人在提升体验的细节上创新,有人以削减服务业的服务为创新,利基市场里狗屎都能找到自己的位置。

@AUPer: “高论”!且慢!让咱看看规范怎么说的:旅馆建筑设计规范JGJ :第3.2.1条 客房。七、天然采光的客房间,其采光窗洞口面积与地面面积之比不应小于1∶8。奸商,怎么通过施工图报审的?

@集美-学村: 没影响才怪 窗户小了心情就不好 而且七天处处精打细算 以为是节约 其实 增加10元的投资能获得1个顾客 那是相当的成功 至少我觉得如家更温馨

@真实_简单_深刻de活着: 本以为这算是把经济型酒店降本做到的经典案例,但看了大家的评论却以质疑声居多。客户体验对酒店业固然重要,但7天这样的酒店,与舒适相比,低价才是客户体验的重点吧。

@Jane在弦上: 不认同,一定有影响!酒店,哪怕经济型酒店,重要的仍是"客户体验"。连锁酒店我认为的仍是锦江之星,7天价低但谈不上任何好的感受。

@为谁强悍: 那小窗户一直在被诟病,至少我认识的人都在当笑话说,

谁说小窗不影响客户体验7天酒店看看顾客对

店主还在沾沾自喜?有没有认真调查过顾客的反馈?

@MJ的类: 我们有次在天津住的酒店窗户是改小了,大概也就两平米的样子,可窗帘还是一面墙那么大,拉开窗帘的时候总觉得很喜感。

@半杯馊茶: 就特么这个还得瑟,消费者没影响?憋拿一分钱一分货说事儿。节约成本就节约成本,鸡贼当企业教材,所以,国人的那点子心态啊~

@鹏城老张: 7天成功不表明它什么都是对的。窗口变小必然导致用户体验变差。这个管理上的噱头明显是模仿教科书上的案例,但是模仿错了。

@coslot: 谁说窗改小对客人没影响,房间光线变暗了,整体感觉压抑,如果不是公司跟七天有合约,我不会选择七天。

@太阳上裸奔: 真的不影响用户体验么?这种短视的白痴做法只能在低端的不饱和市场有点蝇头小利,长期再看吧。

@RealCharlie: 墙体成本比玻璃成本小是指在盖宾馆酒店,建筑施工的时候是这样,如果单独做楼体改造,窗口改小,那额外的成本是很大的,而且没有收益。窗口改小,窗帘改小,自然采光减少,增加房客开灯时间,怎么能说是更节能呢?

@和自己在路上:就因为七天窗小,选酒店尽量不七天,就讨厌昏暗窗小的房子。

你怎样看7天酒店的这种创新?

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